الوصف الوظيفي
تُعَدُّ وظيفة استشاري تجربة العملاء (CX Consultant) دورًا استراتيجيًا في مشروع تحوّلي دولي يخص صناعة البناء، حيث يعمل المتخصص على تخطيط وتنفيذ مقابلات مع أصحاب المصلحة على مستوى الإدارة العليا، وتحليل وتصور رحلات العملاء عبر عمليات تجارية معقّدة. يقدّم الاستشاري توصيات عملية لتحسين تجربة العملاء، ويشارك في تحليل العمليات الحالية لتحديد فرص التحسين، مع الاعتماد على منهجيات عملية وموجهة للنتائج. يعمل ضمن فريق مشروع دولي يضم مستشارين وعملاء، ويتحمل مسؤولية إدارة حزم العمل الخاصة به والتنسيق الفعّال مع جميع الأطراف ذات الصلة. يتطلّب الدور قدرة عالية على التواصل باللغتين الألمانية والإنجليزية، وإلمامًا عميقًا بأدوات تصميم تجربة العملاء وتحليل العمليات، بالإضافة إلى خبرة سابقة في بيئات عمل معقدة ومتعددة الثقافات. يُعَدُّ هذا المنصب فرصة متميزة للمحترفين الذين يسعون لتطبيق خبراتهم في تحسين تجربة العملاء على نطاق عالمي وتقديم حلول مستدامة في قطاع البناء والبنية التحتية.
المهام والمسؤوليات
- تخطيط وإجراء ومتابعة مقابلات مع أصحاب المصلحة حتى مستوى C‑Level لتحديد احتياجات تجربة العملاء
- تحليل وتصور رحلات العملاء عبر عمليات تجارية معقدة وتحديد نقاط التحسين
- إعداد توصيات عملية وقابلة للتنفيذ لتعزيز تجربة العملاء وتحسين الأداء المؤسسي
- تحليل العمليات الحالية وتحديد فرص تحسين الكفاءة والجودة ضمن إطار التحول الرقمي
- إدارة حزم العمل المستقلة والتنسيق الفعّال مع فريق المشروع الدولي وأصحاب المصلحة
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس على الأقل في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في استشارات تجربة العملاء وتصميم رحلات العملاء
- إجادة أدوات تحليل وتصور تجربة العملاء (مثل Journey Mapping, Service Blueprint)
- مهارات تواصل قوية باللغتين الألمانية والإنجليزية وقدرة على إجراء مقابلات على مستوى الإدارة العليا
- خبرة إضافية في مشاريع البناء أو البنية التحتية تُعدّ ميزة إضافية
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.