الوصف الوظيفي
تُعد ProviPanda شركة ناشئة سريعة النمو في مجال تقنية الموارد البشرية (HR-Tech)، وقد أصبحت أكبر تطبيق لوظائف المبيعات في منطقة DACH. نحن نبحث عن مدير/ة نجاح عملاء متميز/ة للانضمام إلى فريقنا المبتكر الذي يضم 15 موظفًا، والعمل على إحداث ثورة في سوق الموارد البشرية للمبيعات. بصفتك مدير/ة نجاح العملاء، ستكون/تكونين المحور الأساسي لدعم وتطوير علاقاتنا مع أكثر من 200 عميل نشط. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء، وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، وضمان تحقيقهم لأقصى استفادة من خدماتنا. ستعمل/تعملين بشكل وثيق مع فريق المبيعات لتحديد فرص النمو وتوسيع الحسابات، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا والولاء. هذه فرصة فريدة للانضمام إلى بيئة عمل عن بُعد بالكامل، تتميز بالتعلم السريع والمسؤولية الحقيقية، والمساهمة في بناء رؤية طموحة في قطاع حيوي ومتطور.
المهام والمسؤوليات
- إجراء عمليات تأهيل العملاء الجدد (Onboarding) ومتابعتهم الدورية لضمان فهم عميق لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تقديم الدعم وحل جميع مشكلات العملاء بفعالية، سواء كانت تقنية أو تتعلق بنجاحهم، والمتابعة حتى إيجاد حلول مرضية.
- التعامل مع تصعيد المشكلات الصعبة والحفاظ على هدوء الأعصاب والاحترافية في التعامل مع العملاء في المواقف المعقدة.
- اتخاذ قرارات مستقلة بشأن استرداد المدفوعات وحالات حسن النية والمسائل المتعلقة بالدفع عبر منصات مثل Stripe.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتوسيع نطاق حساباتهم بالتعاون مع فريق المبيعات، وتحديد فرص البيع الإضافي (Upsell).
المتطلبات والمؤهلات
- التحلي بالتوجه نحو العملاء والحلول، والقدرة على تحمل المسؤولية الكاملة عن مشكلاتهم والعمل على حلها.
- امتلاك مرونة عالية في التعامل مع الضغوط، والقدرة على البقاء هادئًا ومتحكمًا في المواقف المزدحمة أو الصعبة.
- مهارات تواصل ممتازة وحس مرهف في التعامل مع مختلف الشخصيات، خاصة في المواقف الحساسة أو التحديات.
- سرعة البديهة والفهم التقني الجيد، والقدرة على التكيف السريع مع الأدوات والمنصات مثل Stripe وIntercom وSlack وClaude.
- شغف بالعمل في بيئة الشركات الناشئة سريعة النمو، والرغبة في التطور المستمر واكتساب مهارات جديدة.
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.