الوصف الوظيفي
يعمل مدير نجاح العملاء في شركة تقنية تجارية متخصصة في تحسين أداء المتاجر الإلكترونية وزيادة إيراداتها. يتولى المسؤولية الكاملة عن مجموعة من الحسابات الرئيسية، حيث يضمن تحقيق الأهداف التجارية للعملاء عبر تحليل البيانات واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مستندة إلى أدلة واضحة. يساهم الدور في تعزيز تجربة العميل من خلال بناء علاقات مستدامة، وتحديد فرص التوسّع والبيع الإضافي، وإدارة محادثات التجديد بصورة تُظهر العائد على الاستثمار. كما يُشرف على تدريب وتطوير أعضاء الفريق الصغار، موفراً توجيهاً مستمراً لضمان جودة العمل وتحسين الأداء العام. يتطلب المنصب مزيجاً من التحليل الدقيق، والقدرة على اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة، ومهارات تواصل قوية لتقديم تقارير وإقناع أصحاب المصلحة. يتيح العمل عن بُعد مرونة عالية مع الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء وفريق الشركة.
المهام والمسؤوليات
- بناء علاقات قوية مع العملاء على جميع المستويات، من جهات الاتصال اليومية إلى أصحاب المصلحة التنفيذيين
- الإشراف على الاحتفاظ بالعملاء وإعادة تنشيطهم، ورصد علامات الانسحاب المبكرة واتخاذ الإجراءات الوقائية
- تحديد فرص upsell والتوسع، وإعداد الحالات التجارية المقنعة لهذه الفرص
- قيادة محادثات التجديد، وتقديم الأداء في إطار العائد على الاستثمار (ROI) وإعداد تقارير مدعومة بالبيانات
- توجيه وتطوير أعضاء الفريق الصغار، بما في ذلك مراجعة أعمالهم وإجراء محادثات تقدم دورية
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل في مجال التجارة الإلكترونية أو التقنية الإعلانية
- إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، والقدرة على التحقق من صحة النتائج
- مهارات تواصل كتابية وشفوية متميزة مع القدرة على تقديم عروض أمام أصحاب المصلحة العليا
- قدرة تنظيمية عالية ورغبة في تدريب وتوجيه الزملاء الجدد
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.