الوصف الوظيفي
تُعدّ وظيفة أخصائي دعم HIL دورًا محوريًا في شركة تقنية مالية رائدة تسعى لإعادة تعريف الائتمان الاستهلاكي عبر حلول مبتكرة تعتمد على الأصول العقارية. يعمل المتقدم في بيئة عمل عن بُعد، مُزودًا بأحدث أدوات الدعم مثل Zendesk وCalendly، ويتعامل مع العملاء عبر الهاتف والرسائل النصية لضمان إكمال عمليات الترحيب وتوثيق المعلومات المطلوبة بدقة. يساهم الأخصائي في تحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء من خلال استجابة سريعة وفعّالة للطلبات، ويتعاون مع فرق داخلية مثل مكافحة الاحتيال، ودعم حاملي البطاقات، والشكاوى لضمان حل المشكلات بأعلى مستويات الجودة. يُتوقع من المتقدم أن يتبع معايير الخدمة المحددة، ويُظهر قدرة على تحليل المشكلات وتوجيهها للجهات المختصة، مما يعزز من كفاءة العمليات ويُسهم في تحقيق أهداف النمو للشركة. يتوفر للموظف حزمة مزايا شاملة تشمل بدل طعام، بدلات إنترنت، أجهزة عمل، وإجازات مدفوعة، بالإضافة إلى مكافأة توقيع وعلاوات سنوية بناءً على الأداء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تفاعلات العملاء الواردة والصادرة عبر الهاتف، Zendesk، الرسائل النصية، وCalendly وفقًا لمستوى الخدمة المحدد
- إجراء مكالمات الترحيب الأولية مع العملاء الجدد وضمان إكمال جميع إجراءات التحقق والإفصاحات المطلوبة
- تقديم الدعم الفني والإجابي للعملاء بشأن طلباتهم، حالة الموافقة، الشروط، المدفوعات، وخيارات AutoPay
- متابعة القنوات المخصصة للشركاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بحالة الطلبات والوثائق المطلوبة
- التنسيق مع فرق مكافحة الاحتيال، دعم حاملي البطاقات، الشكاوى، والعمليات لتصعيد القضايا المعقدة وضمان حلها الفعّال
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال دعم العملاء أو الدعم الفني عبر قنوات متعددة
- إجادة استخدام أدوات الدعم مثل Zendesk وCalendly ومعرفة جيدة بأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات
- إلمام بأساسيات الخدمات المالية والائتمانية يُعد ميزة إضافية
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.