المهام والمسؤوليات:
الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين ومن خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات. على وجه التحديد، مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
ادخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات في للشكاوى الواردة.
ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوى والاقتراحات.
الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع اجراءات المساءلة في منظمة بهار، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
Monthly based
Aleppo , Syria
Aleppo , Syria
