الوصف الوظيفي
يعمل مهندس الدعم الفني المستوى الثاني في بيئة تقنية متقدمة، حيث يتولى استلام المكالمات الواردة من العملاء والمهندسين الميدانيين وتحديد احتياجاتهم بدقة لتقديم حلول فورية للمشكلات التقنية من المستوى الأول. يتطلب الدور إلمامًا عميقًا بعمليات الأجهزة الطبية وإجراءات غرف العمليات، بالإضافة إلى القدرة على تحليل سجلات الأخطاء وتقديم تقارير تفصيلية للفرق الميدانية. يُعنى المهندس أيضاً بإدارة طلبات العمل عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوثيق الشكاوى وتحديث قاعدة المعرفة بالمقالات التقنية. يتعاون مع فرق المبيعات، الخدمة، والتسويق لضمان توافق الإجراءات مع معايير FDA، ويشارك في مشاريع تحسين العمليات وتطوير مؤشرات الأداء. يتطلب الدور جدول عمل مرن يشمل أيام العطل، مع إمكانية العمل عن بُعد، مما يتيح للمرشح تقديم الدعم الفني بكفاءة عالية من أي موقع.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني الهاتفي للعملاء والمهندسين الميدانيين وتحليل المشكلات التقنية المعقدة
- توثيق الشكاوى وتحديث قاعدة المعرفة بالمقالات التقنية وفق أهداف محددة
- إدارة وإنشاء وتتبع أوامر العمل في نظام CRM وضمان الامتثال لمعايير FDA
- تقديم تقارير تحليلية عن سجلات الأخطاء وتوصية بحلول تحسينية للفرق الميدانية
- المشاركة في مشاريع تحسين العمليات وتحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة
المتطلبات والمؤهلات
- درجة associate أو شهادة معادلة في الهندسة الإلكترونية أو الميكانيكية أو الكهربائية أو الطبية مع خبرة عملية ذات صلة
- سنة على الأقل في دور مهندس خدمة أو سنتان في الدعم الفني أو مراكز الاتصال في مجال الأجهزة الطبية
- إجادة استخدام برامج Salesforce وحزمة Microsoft Office ومعرفة بأساسيات التشخيص عن بُعد
- مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة باللغتين العربية والإنجليزية وقدرة على العمل ضمن فريق
- إثبات التطعيم ضد الأمراض المطلوبة وفق سياسات الشركة (مثل COVID‑19)
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.