Case Management Worker

الشروط المرجعي ة للتعاقد مع عامل إدارة حالة:
الغاية من العقد
• يتولى موظف إدارة الحاالت مسؤولية تقديم الدعم الفردي والمخصص
للمستفيدات، من خالل تقييم احتياجاتهن، ووضع خطط عمل فردية، وتيسير
وصولهن إلى الخدمات الصحية وغير الصحية المتوفرة في المنطقة.
يعمل الموظف بالتنسيق مع مقدمي الخدمات المحليين لضمان حصول
المستفيدات على دعم عالي الجودة، كما يقوم بمتابعة الحاالت بشكل منتظم،
لتطور احتياجاتهن، وضمان ربطهن بشكل فعّال

وتحديث الخطط الفردية وفقاً
بخدمات اإلحالة .

المؤهالت العلمي ة والخبرة العملي ة:
• شهادة جامعية في علم النفس، الخدمة االجتماعية، اإلرشاد النفسي،
أو أي مجال ذي صلة.
• يفضل الحاصلين على شهادات تدريبية أو دبلومات في إدارة
الحاالت، حماية الفئات األكثر ضعفًا، أو الدعم النفسي االجتماعي.
• خبرة ال تقل عن 3سنوات في مجال إدارة الحاالت أو تقديم الدعم
المباشر للمستفيدين، ويفضل في السياقات اإلنسانية أو مع منظمات
المجتمع المدني.
• خبرة سابقة في العمل مع النساء تُعد ميزة إضافية قوية.
• إلمام جيد بمبادئ الحماية، سياسات الخصوصية، وأخالقيات العمل
مع الفئات الضعيفة .
• القدرة على العمل في بيئات متغيرة، وضغط نفسي عا ٍل، والتعامل
مع قضايا حساسة بسرية ومهنية.

الكفاءات )األساسي ة – التقني ة(:
األساسي ة:
• مهارات تواصل فعّالة وقدرة على بناء الثقة مع المستفيدات.
• التعاطف والقدرة على االستماع الفعّال وتقديم الدعم النفسي األولي.
• مهارات تنظيم وتوثيق ممتازة، مع القدرة على المتابعة الدقيقة
للحاالت .
• مرونة وقدرة على حل المشكالت واتخاذ قرارات مبنية على تحليل
احتياجات المستفيدة.
• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات، واحترام التنوع
واالختالفات الثقافية .
• االلتزام بالمبادئ اإلنسانية والنهج القائم على الحقوق.

التقني ة:
• معرفة جيدة بأسس إدارة الحالة، خاصة في السياقات اإلنسانية.
• القدرة على استخدام أدوات التقييم والتوثيق )استمارات دراسة
الحالة، خطط العمل، سجالت المتابعة...(.
• إجادة استخدام برامج – Word (Office Microsoft
Excel – Outlook).
• مهارات في كتابة التقارير باللغة العربية )واإلنجليزية ميزة
إضافية(.
• إلمام بأنظمة اإلحالة والعمل التشاركي مع مزودي الخدمات
المحليين.

المهام الرئيسيّة المطلوبة:
• إجراء تقييم أولي شامل الحتياجات المستفيدات.
• إعداد خطط تدخل فردية ومخصصة لكل حالة، بالتنسيق مع المستفيدة
ومقدمي الخدمات المعنيين.
• تنظيم وتنفيذ زيارات ميدانية أو جلسات متابعة دورية مع المستفيدات.
• إحالة الحاالت إلى مقدمي الخدمات المالئمين )صحية، نفسية، تعليم،
دعم مالي، إعادة تأهيل...(، وضمان متابعتها بفعالية.
• التنسيق مع فريق الدعم النفسي، موظف اإلحالة، والمراكز المجتمعية
لضمان التكامل في تقديم الخدمات.
• توثيق جميع التفاعالت والخدمات المقدمة ضمن ملفات الحاالت
بسرية تامة.
• تقديم تقارير شهرية إلى مدير المشروع تتضمن تطورات الحاالت،
التحديات، والنجاحات.
• المساهمة في تحسين نظام إدارة الحاالت بنا ًء على المالحظات من
الميدان وتجربة المستفيدات.
• االلتزام بمبادئ الحماية من االستغالل واالنتهاك الجنسي (PSEA(
وكافة السياسات ذات الصلة في المنظمة.