الوصف الوظيفي
يعمل منسق رعاية المرضى ضمن فريق متعدد التخصصات في شركة VITAS Healthcare، الرائدة عالمياً في تقديم رعاية نهاية الحياة. يتم تنفيذ الدور من خلال مركز الاتصال الافتراضي حيث يتعامل المتقدم مع مكالمات المرضى وعائلاتهم، يجيب على الاستفسارات العامة، ويوجه المكالمات إلى ممرضي الترياج عند الحاجة. يتطلب المنصب الالتزام باتباع نصوص وإجراءات مركز الاتصال، وتوثيق جميع الأنشطة بدقة وفق معايير Telecare لضمان سلامة البيانات. يساهم المنسق في تحسين التواصل بين فريق Telecare، والموظفين الميدانيين، ومقدمي الخدمات الطبية، ويعالج المشكلات ضمن نطاق صلاحياته مع تصعيد القضايا الحرجة فوراً. كما يشارك في تدريب الموظفين الجدد ويضمن الالتزام بالسياسات الداخلية، مع القدرة على العمل في نوبات مسائية، ليلية وصباحية حسب الحاجة. يوفر الدور بيئة عمل ديناميكية عن بُعد مع فرص لتطوير المهارات المهنية في مجال الرعاية الصحية عن بُعد.
المهام والمسؤوليات
- معالجة المكالمات الواردة وفقاً للنصوص والسياسات المحددة لضمان استجابة سريعة ومنظمة
- تسجيل جميع الأنشطة بدقة في نظام Telecare لضمان تكامل البيانات وجودتها
- تسهيل التواصل بين فريق Telecare والموظفين الميدانيين ومقدمي الرعاية لضمان تنسيق فعال
- معالجة المشكلات داخل نطاق الصلاحيات وتوجيه القضايا المعقدة إلى الممرض المختص أو قائد الفريق
- المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وضمان التزامهم بالمعايير والإجراءات
المتطلبات والمؤهلات
- إكمال التعليم الثانوي أو ما يعادله؛ يفضَّل وجود خلفية في المجال الطبي أو الإداري
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المصطلحات الطبية أو العمل في مراكز الاتصال
- إجادة استخدام الحاسوب والإنترنت والبرمجيات المتنوعة مع سرعة كتابة لا تقل عن 50 كلمة في الدقيقة
- مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة باللغتين الإنجليزية، مع إتقان اللغة العربية؛ إتقان اللغة الإسبانية ميزة إضافية
- القدرة على العمل في نوبات مسائية، ليلية وعطلات حسب جدول مركز الاتصال
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.