الوصف الوظيفي
تُعدّ هذه الوظيفة فرصة متميزة للانضمام إلى فريق دولي يعمل على مشاريع تحويلية معقدة في مجال إدارة علاقات العملاء باستخدام منصة ServiceNow. سيعمل المهندس المعماري ضمن بيئة عمل عن بُعد بالكامل، ويتعاون مع عملاء عالميين لتصميم بنى تقنية متكاملة تدعم تحسين العمليات الرقمية وتجربة العملاء. يتطلب الدور فهماً عميقاً لعمليات CRM، القدرة على تحويل المتطلبات التجارية إلى حلول تقنية قابلة للتوسع، ومهارات استشارية عالية لتوجيه العملاء خلال جميع مراحل المشروع. سيساهم المتقدم في تعزيز قيمة الخدمات المقدمة، وتقديم استشارات استراتيجية، وتطبيق أفضل الممارسات الهندسية لضمان استقرار وأمان المنصات. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع فرق تقنية وفرق أعمال متعددة التخصصات لضمان توافق الحلول مع أهداف العملاء وتطلعاتهم المستقبلية.
المهام والمسؤوليات
- تصميم وتطوير حلول ServiceNow لإدارة علاقات العملاء وفقاً لأفضل المعايير الهندسية
- قيادة عملية الهندسة المعمارية وتنفيذ وتطوير منصات ServiceNow CRM على مستوى عالمي
- تقديم استشارات تقنية للعملاء حول تحسين عملياتهم الرقمية وتجربة العملاء
- تحويل المتطلبات التجارية المعقدة إلى حلول تقنية قابلة للتوسع والاعتماد
- التعاون الوثيق مع فرق الأعمال والعملاء لضمان توافق الحلول مع الأهداف الاستراتيجية
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمل مع منصة ServiceNow، مع تركيز على حلول CRM أو Customer Service Management
- إجادة تصميم وتنفيذ بنى تقنية معقدة وقابلة للتوسع
- مهارات تواصل واستشارية قوية باللغتين الإنجليزية وإحدى اللغات الأوروبية (الألمانية أو الفرنسية)
- خبرة سابقة في بيئات عمل دولية أو مشاريع تحويلية معقدة تُعد ميزة إضافية
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.