الوصف الوظيفي
تعلن شركة Boston Scientific العالمية عن فرصة عمل عن بُعد لأخصائي رعاية المرضى – المستوى الأول، حيث يندمج المتقدم في بيئة عمل افتراضية متطورة تدعم التدريب المدفوع لمدة 8‑10 أسابيع وتوفر أدوات تقنية حديثة. يتركز الدور على تقديم خدمة متميزة للمرضى الذين يحملون أجهزة التحفيز العصبي، من خلال استقبال المكالمات، تشخيص المشكلات التقنية، توثيق الشكاوى في نظام GCMS Trackwise، وإدارة طلبات الاستبدال والطلبات عبر نظام SAP. يساهم الأخصائي في تعزيز رضا المرضى عبر التواصل الفعّال مع فريق المبيعات الميداني، وتحديث بيانات المرضى في Salesforce، وتنسيق الفعاليات المحلية. يتطلب الدور التزاماً كاملاً بساعات العمل (40 ساعة أسبوعياً) ضمن نطاق 5:00 ص إلى 5:15 م بتوقيت المحيط الهادئ، مع مرونة في جدولة الفواصل والوقت الإضافي حسب الحاجة. يضمن المتقدم بيئة عمل خاصة تحافظ على خصوصية المعلومات، واتصال إنترنت عالي السرعة لضمان استمرارية الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني للمرضى عبر المكالمات الهاتفية وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة التحفيز العصبي
- تسجيل وتوثيق الشكاوى والبيانات في نظام GCMS Trackwise وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية
- إدخال طلبات الاستبدال والضمان في نظام SAP وتحديث سجلات المرضى في Salesforce
- توفير المعلومات والطلبات للفرق الميدانية مثل طلبات الاستبدال وتحديث بيانات الاتصال وربط المرضى بالممثلين المحليين
- المساهمة في تحسين العمليات من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتدريب الزملاء وتولي المشاريع الخاصة عند الحاجة
المتطلبات والمؤهلات
- درجة الدبلوم أو شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الطبي
- خبرة في التعامل مع مراكز الاتصال أو بيئات الدعم الفني للمنتجات الطبية
- إجادة استخدام عدة أنظمة حاسوبية simultaneously مثل Salesforce وSAP وGCMS Trackwise
- مهارات تواصل شفوية وكتابية عالية مع قدرة على التعاطف والاهتمام بالمرضى
- القدرة على العمل عن بُعد ببيئة مخصصة، اتصال إنترنت عالي السرعة، وإتقان اللغة الإنجليزية
معلومات وطريقة التقديم على الوظيفة
التواصل والتقديم مباشر 100% بينك وبين صاحب العمل دون أي وسيط أو عمولات.
سيتم نقلك مباشرة إلى استمارة التقديم الرسمية المعتمدة من قبل جهة العمل لإدخال بياناتك:
تنويه أمان وإرشادات التقديم:
جميع الوظائف منشورة للتواصل المباشر مع أصحاب العمل دون أي رسوم. يُرجى عدم دفع أي مبالغ مالية مقابل أي فرصة عمل أو مقابلة، واذكر منصة «رزقة» عند تقديم طلبك.